{"id":26,"date":"2024-08-27T00:57:39","date_gmt":"2024-08-27T03:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/w4cloudswebnew.azurewebsites.net\/?page_id=26"},"modified":"2025-09-18T16:53:54","modified_gmt":"2025-09-18T20:53:54","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Perguntas Frequentes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Encontre respostas claras e objetivas sobre nossos servi\u00e7os, licenciamento, seguran\u00e7a e como podemos apoiar sua jornada na nuvem.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Geral<\/div><\/div><\/div>
Microsoft 365<\/div><\/div><\/div>\n \t\t\t <\/div>\n\t\t\t
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Ao abrir um chamado de suporte, em quanto tempo serei atendido?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Faremos o melhor para resolv\u00ea-la no menor tempo poss\u00edvel. \u2009Dependendo do seu contrato nosso atendimento pode ser 24\u00d77.<\/p>\n\n\n\n

SLA < 6H \u2013 Para problemas que afetam toda a empresa.
SLA < 8H \u2013 Para problemas que afetam apenas um determinado grupo de usu\u00e1rio.
SLA < 12H \u2013 Para d\u00favidas \/ novas demandas \/ projetos.
SLA < 12H \u2013 Para quest\u00f5es relacionadas a pagamentos \/aquisi\u00e7\u00f5es \/ cancelamentos<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Como Azure pode ajudar meu neg\u00f3cio?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\nhttps:\/\/br.claranet.com\/blog\/entenda-como-microsoft-azure-pode-ajudar-sua-empresa\n<\/div><\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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Qual Licenciamento \u00e9 adequado para minha empresa?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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https:\/\/docs.microsoft.com\/pt-br\/office365\/servicedescriptions\/microsoft-365-service-descriptions\/licensing-microsoft-365-in-smbhttps:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/office365\/servicedescriptions\/microsoft-365-service-descriptions\/licensing-microsoft-365-in-smb<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Como posso abrir um chamado de suporte?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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No menu superior, acessar a op\u00e7\u00e3o SUPORTE.\u00a0 Caso n\u00e3o possua login de acesso a plataforma de suporte, envie um email para\u00a0suporte@w4it.com.br<\/a>\u00a0, solicite seu login ou entre em contato conosco por telefone durante o hor\u00e1rio de expediente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Como posso adicionar ou remover licen\u00e7as no Microsoft 365?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Acesse a op\u00e7\u00e3o de compra no \u201cmenu superior\u201d e proceda com a a aquisi\u00e7\u00e3o do licenciamento desejado.<\/p>\n\n\n\n

Para cancelamentos, entre em contato com inside.sales@w4it.com.br<\/a>, tamb\u00e9m atrav\u00e9s do Teams ou Telefone.<\/p>\n\n\n\n

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Meu problema n\u00e3o est\u00e1 listado acima, preciso da ajuda de um profissional especialista.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Clientes que possuem contrato de sustenta\u00e7\u00e3o do ambiente junto a W4Clouds, podem acessar a URL abaixo e abrir um ticket de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Plataforma de atendimento ao cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para os clientes que n\u00e3o possuem contrato de suporte, recomendamos acessar o seu respons\u00e1vel comercial.  (comercial@w4it.com.br)<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Configurar a autentica\u00e7\u00e3o multifator para Microsoft 365 (MFA)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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A autentica\u00e7\u00e3o multifator significa que voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios devem fornecer mais de uma maneira de entrar Microsoft 365 \u00e9 uma das maneiras mais f\u00e1ceis de proteger sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Verifique todos passos clicando aqui<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Alterar como fazer a verifica\u00e7\u00e3o adicional (MFA)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Dependendo de como o administrador do Microsoft 365 configurou a MFA (autentica\u00e7\u00e3o multifator) para a sua organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode ser capaz de alterar a forma como a sua verifica\u00e7\u00e3o secund\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Entre no\u00a0Microsoft 365<\/a>\u00a0usando a senha e o segundo m\u00e9todo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  2. Clique\u00a0aqui<\/a>\u00a0para ver a p\u00e1gina de\u00a0verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a adicional<\/strong>\u00a0.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escolha como voc\u00ea deseja fazer sua segunda verifica\u00e7\u00e3o. Embora todas as op\u00e7\u00f5es estejam listadas, seu administrador pode n\u00e3o disponibiliz\u00e1-las. Voc\u00ea receber\u00e1 uma mensagem se escolher uma op\u00e7\u00e3o que o administrador n\u00e3o habilitou.<\/li>\n\n\n\n
  4. Quando concluir, clique em\u00a0salvar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Dica: <\/strong>Antes de poder executar essas etapas, o administrador precisa Configurar a MFA<\/a> da sua conta.<\/p>\n\n\n\n

    As etapas a seguir s\u00e3o para contas que voc\u00ea usa com Microsoft 365 em seu trabalho ou escola. Se voc\u00ea estiver tentando configurar o MFA para uma conta pessoal da Microsoft, consulte como usar a MFA com sua conta da Microsoft<\/a>.<\/p>\n\n\n\n


    Fonte: https:\/\/support.microsoft.com\/pt-br\/topic\/alterar-como-fazer-a-verifica\u00e7\u00e3o-adicional-956ec8d0-7081-4518-a701-f8414cc20831<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Como baixar as licen\u00e7as do software CSP perp\u00e9tuo?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    A aquisi\u00e7\u00e3o de software CSP perp\u00e9tuo disponibiliza no portal do office365 as chaves de ativa\u00e7\u00e3o.  O procedimento abaixo indica como obter acesso as chaves de ativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/docs.microsoft.com\/pt-br\/microsoft-365\/admin\/setup\/download-software-licenses-csp?view=o365-worldwide<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    N\u00e3o possuo servi\u00e7o de suporte ao Microsoft 365 contratado junto a W4iT, posso acionar a Microsoft diretamente ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    O suporte do fabricante tem o objetivo espec\u00edfico de resolver problemas com as ferramentas, o foco desse atendimento \u00e9 para administradores do ambiente.<\/p>\n\n\n\n

    Diferente do suporte da W4Clouds que tem como objetivo, atuar preventivamente, monitorar e apoiar na aplica\u00e7\u00e3o de politicas LGPD, esclarecer d\u00favidas, prestar consultoria na aplica\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a, apoiar em an\u00e1lise forense e prestar suporte ao ambiente.<\/p>\n\n\n\n

    Caso seja de interesse acionar diretamente o suporte Microsoft, acesse o link abaixo e siga os procedimentos descritos.<\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/docs.microsoft.com\/pt-br\/microsoft-365\/business-video\/get-help-support?view=o365-worldwide<\/a><\/p>\n\n\n\n

    *Essa funcionalidade vem sendo descontinuada pelo fabricante, pois a microsoft entende que o servi\u00e7o de suporte deve passar pelo parceiro que vendeu o produto.  Acesse o procedimento acima e verifique se o seu abiente ainda possui essa feature de acionamento direto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Como criar um usu\u00e1rio no Acive Directory (com sync azure AD)<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Quando existe o AAD connect configurado e seu ambiente local est\u00e1 sincronizado ao Azure AD corretamente, a cria\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios deve ser feita localmente. Dessa forma, assim que o usu\u00e1rio local \u00e9 criado, ocorrer\u00e1 a replica\u00e7\u00e3o em at\u00e9 30 minutos. Ap\u00f3s a replica\u00e7\u00e3o ocorrer, ser\u00e1 poss\u00edvel atribuir licen\u00e7a de uso ao usu\u00e1rio e entregar seus respectivos acessos a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

    Acesse o link abaixo, crie o usu\u00e1rio na \u201cOU\u201d que estiver sendo replicada para o ambiente Microsoft 365 <\/p>\n\n\n\n

    Como criar usu\u00e1rio no AD Local<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Esta tarefa requer administra\u00e7\u00e3o do ambiente (AD local) e sua execu\u00e7\u00e3o deve ser feita pelo seu Time de TI (administradores de rede) com experi\u00eancia em ambientes hibridos. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Como sincronizar meu AD ao Azure AD e alcan\u00e7ar o SSO (login \u00fanico) para acesso ao Microsoft365?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    \u00c9 poss\u00edvel integrar o seu AD local ao Azure AD e dessa forma estabelecer apenas um \u00fanico login de acesso ao Office365.  Importante ressaltar que essa atividade depende de um servi\u00e7o chamado AAD conncet, ele precisa ser instalado em seu ambiente local ou no Azure. Depois disso pode ser configurado.  Essa atividade requer planejamento e prepara\u00e7\u00e3o do seu AD local, principalmente se j\u00e1 existe um ambiente funcionando no Office365. Procure executar esta atividade de forma planejada e com apoio de profissionais certificados e com experiencia.  O risco de impacto aos usu\u00e1rios sem o devido planejamento \u00e9 alto. A t\u00edtulo de apoio abaixo informamos a URL (passo a passo ) para setup do aad connect.<\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/docs.microsoft.com\/pt-br\/azure\/active-directory\/hybrid\/how-to-connect-install-express<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Instalar e configurar o Office no Android<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Utilizar o Office 365 nos aparelhos android \u00e9 muito simples.  Com uma licen\u00e7a devidamente habilitada, acesse o link abaixo e siga as instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    instalar e configurar o Office365 no Android<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    N\u00e3o consigo instalar ou abrir o pacote office no meu PC<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Antes de usar as ferramentas do pacote Microsoft 365, \u00e9 necess\u00e1rio checar se existe licen\u00e7a atribu\u00edda ao seu usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    um segundo passo, remova o office instalado em sua m\u00e1quina e baixe o office a partir do seu perfil do Microsoft 365.  Para isso efetue login em https:\/\/portal.office365.com <\/p>\n\n\n\n

    Fa\u00e7a a instala\u00e7\u00e3o do pacote office e utilize os produtos.<\/p>\n\n\n\n

    Como instalar o pacote office no seu pc<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Tenha em mente que se o pacote estiver instalado em mais de 5 dispositivos, o acesso aos produtos n\u00e3o ser\u00e1 conclu\u00eddo com sucesso.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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    Minha aplica\u00e7\u00e3o pode enviar mensagem pelo Microsoft 365?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    A resposta a esse questionamento \u00e9 depende. Caso a aplica\u00e7\u00e3o possua integra\u00e7\u00e3o com autentica\u00e7\u00e3o moderna OAUTH (padr\u00e3o da Microsoft), ser\u00e1 poss\u00edvel conect\u00e1-la ao servi\u00e7o de envio de mensagem pelo Microsoft 365.  <\/p>\n\n\n\n

    Abaixo temos detalhes de como esse processo deve funcionar, independente do tipo de licenciamento adquirido.<\/p>\n\n\n\n

    Saiba mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Vale ressaltar que o padr\u00e3o OAUTH oferece maior prote\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a e por esta raz\u00e3o os principais servi\u00e7os de mensagem em nuvem migraram para esse m\u00e9todo de autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Entenda melhor o processo SMTP AUTH<\/a><\/p>\n\n\n\n


    O Time de suporte da W4Clouds pode apoi\u00e1-lo na jornada de implanta\u00e7\u00e3o e garantir uma transi\u00e7\u00e3o plena e segura. Contate seu representante comercial e solicite um or\u00e7amento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Vamos conversar sobre o futuro da sua empresa<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Na W4Clouds<\/strong>, acreditamos que tecnologia e estrat\u00e9gia caminham juntas. Conte com nossa equipe para desenvolver solu\u00e7\u00f5es em nuvem, seguran\u00e7a digital e inova\u00e7\u00e3o que geram resultados reais para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Perguntas Frequentes Encontre respostas claras e objetivas sobre nossos servi\u00e7os, licenciamento, seguran\u00e7a e como podemos apoiar sua jornada na nuvem. Vamos conversar sobre o futuro da sua empresa Na W4Clouds, acreditamos que tecnologia e estrat\u00e9gia caminham juntas. Conte com nossa equipe para desenvolver solu\u00e7\u00f5es em nuvem, seguran\u00e7a digital e inova\u00e7\u00e3o que geram resultados reais para […]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-26","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3677,"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26\/revisions\/3677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/w4clouds.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}