É comum os usuários perderem seus telefones, mudarem de número ou até mesmo serem roubados. Alem disso, existem ocasiões em que o usuário esquece sua própria senha e precisa fazer um reset no Office365. Para isso, o Administrador precisa preparar  a plataforma Microsoft para que seus usuários possam usufruir do auto-atendimento para reset de senhas do Portal Microsoft 365. O ideal é que o time de suporte especializado em Microsoft 365 execute as configurações de seu ambiente, que em geral seguirá  as etapas descritas no link abaixo:

https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/add-users/let-users-reset-passwords?view=o365-worldwide

Mais detalhes em:

https://github.com/Huachao/azure-content/blob/master/articles/multi-factor-authentication/multi-factor-authentication-end-user-manage-settings.md#changing-your-settings-with-office-365