FAQ

Clientes que possuem contrato de sustentação do ambiente junto a W4Clouds, podem acessar a URL abaixo e abrir um ticket de atendimento.

Plataforma de atendimento ao cliente.

Para os clientes que não possuem contrato de suporte, recomendamos acessar o seu responsável comercial.  (comercial@w4it.com.br)

A autenticação multifator significa que você e seus funcionários devem fornecer mais de uma maneira de entrar Microsoft 365 é uma das maneiras mais fáceis de proteger sua empresa.

Verifique todos passos clicando aqui

Dependendo de como o administrador do Microsoft 365 configurou a MFA (autenticação multifator) para a sua organização, você pode ser capaz de alterar a forma como a sua verificação secundária.

1. Entre no Microsoft 365 usando a senha e o segundo método de verificação.
2. Clique aqui para ver a página de verificação de segurança adicional .
3. Escolha como você deseja fazer sua segunda verificação. Embora todas as opções estejam listadas, seu administrador pode não disponibilizá-las. Você receberá uma mensagem se escolher uma opção que o administrador não habilitou.
4. Quando concluir, clique em salvar.

Dica: Antes de poder executar essas etapas, o administrador precisa Configurar a MFA da sua conta.

As etapas a seguir são para contas que você usa com Microsoft 365 em seu trabalho ou escola. Se você estiver tentando configurar o MFA para uma conta pessoal da Microsoft, consulte como usar a MFA com sua conta da Microsoft.

Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/topic/alterar-como-fazer-a-verificação-adicional-956ec8d0-7081-4518-a701-f8414cc20831

A aquisição de software CSP perpétuo disponibiliza no portal do office365 as chaves de ativação.  O procedimento abaixo indica como obter acesso as chaves de ativação.

https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/setup/download-software-licenses-csp?view=o365-worldwide

O suporte do fabricante tem o objetivo específico de resolver problemas com as ferramentas, o foco desse atendimento é para administradores do ambiente.

Diferente do suporte da W4Clouds que tem como objetivo, atuar preventivamente, monitorar e apoiar na aplicação de politicas LGPD, esclarecer dúvidas, prestar consultoria na aplicação de melhores práticas de segurança, apoiar em análise forense e prestar suporte ao ambiente.

Caso seja de interesse acionar diretamente o suporte Microsoft, acesse o link abaixo e siga os procedimentos descritos.

https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business-video/get-help-support?view=o365-worldwide

*Essa funcionalidade vem sendo descontinuada pelo fabricante, pois a microsoft entende que o serviço de suporte deve passar pelo parceiro que vendeu o produto.  Acesse o procedimento acima e verifique se o seu abiente ainda possui essa feature de acionamento direto.

Quando existe o AAD connect configurado e seu ambiente local está sincronizado ao Azure AD corretamente, a criação dos usuários deve ser feita localmente. Dessa forma, assim que o usuário local é criado, ocorrerá a replicação em até 30 minutos. Após a replicação ocorrer, será possível atribuir licença de uso ao usuário e entregar seus respectivos acessos a plataforma.

Acesse o link abaixo, crie o usuário na “OU” que estiver sendo replicada para o ambiente Microsoft 365 

Como criar usuário no AD Local

Esta tarefa requer administração do ambiente (AD local) e sua execução deve ser feita pelo seu Time de TI (administradores de rede) com experiência em ambientes hibridos. 

É possível integrar o seu AD local ao Azure AD e dessa forma estabelecer apenas um único login de acesso ao Office365.  Importante ressaltar que essa atividade depende de um serviço chamado AAD conncet, ele precisa ser instalado em seu ambiente local ou no Azure. Depois disso pode ser configurado.  Essa atividade requer planejamento e preparação do seu AD local, principalmente se já existe um ambiente funcionando no Office365. Procure executar esta atividade de forma planejada e com apoio de profissionais certificados e com experiencia.  O risco de impacto aos usuários sem o devido planejamento é alto. A título de apoio abaixo informamos a URL (passo a passo ) para setup do aad connect.

https://docs.microsoft.com/pt-br/azure/active-directory/hybrid/how-to-connect-install-express

Utilizar o Office 365 nos aparelhos android é muito simples.  Com uma licença devidamente habilitada, acesse o link abaixo e siga as instruções.

instalar e configurar o Office365 no Android

Antes de usar as ferramentas do pacote Microsoft 365, é necessário checar se existe licença atribuída ao seu usuário.

um segundo passo, remova o office instalado em sua máquina e baixe o office a partir do seu perfil do Microsoft 365.  Para isso efetue login em https://portal.office365.com 

Faça a instalação do pacote office e utilize os produtos.

Como instalar o pacote office no seu pc

Tenha em mente que se o pacote estiver instalado em mais de 5 dispositivos, o acesso aos produtos não será concluído com sucesso.

A resposta a esse questionamento é depende. Caso a aplicação possua integração com autenticação moderna OAUTH (padrão da Microsoft), será possível conectá-la ao serviço de envio de mensagem pelo Microsoft 365.  

Abaixo temos detalhes de como esse processo deve funcionar, independente do tipo de licenciamento adquirido.

Saiba mais

Vale ressaltar que o padrão OAUTH oferece maior proteção e segurança e por esta razão os principais serviços de mensagem em nuvem migraram para esse método de autenticação.

Entenda melhor o processo SMTP AUTH

O Time de suporte da W4Clouds pode apoiá-lo na jornada de implantação e garantir uma transição plena e segura. Contate seu representante comercial e solicite um orçamento.